Política de Reembolso – cdyvinilo.com
Última actualización: 01/01/2025
En cdyvinilo.com queremos que tu experiencia de compra sea satisfactoria. Si por cualquier motivo no estás conforme con tu pedido, ponemos a tu disposición nuestra Política de Reembolso con un plazo de 15 días naturales a partir de la fecha de recepción del producto.
1. Derecho de desistimiento
El cliente tiene derecho a desistir de la compra en un plazo de 15 días naturales sin necesidad de justificación. Para ejercer este derecho, deberás notificarnos tu decisión por escrito a través de nuestro correo electrónico [correo@cdyvinilo.com], indicando tu número de pedido y los productos que deseas devolver.
2. Condiciones para la devolución
Para que el reembolso sea aceptado, los productos deberán cumplir con las siguientes condiciones:
- El producto debe estar en su estado original, sin usar y en perfecto estado.
- Los CDs, vinilos y demás artículos precintados no podrán ser devueltos si el sello o envoltorio original ha sido abierto, salvo que el artículo esté defectuoso o dañado.
- El artículo debe incluir todo su embalaje original, libretos, fundas, accesorios y obsequios promocionales (si los hubiera).
- Deberá acompañarse de la factura o comprobante de compra.
3. Productos no elegibles para reembolso
No podrán devolverse los siguientes artículos:
- CDs o vinilos desprecintados (excepto defectuosos).
- Artículos personalizados o fabricados bajo pedido especial.
- Productos en liquidación o con descuentos especiales que indiquen expresamente “no reembolsable”.
4. Procedimiento de devolución
- Contacta con nosotros a través de correo@cdyvinilo.com solicitando la devolución e indicando: número de pedido, producto, motivo de devolución y fotografías si el producto está defectuoso.
- Recibirás instrucciones detalladas y la dirección de devolución.
- El cliente deberá enviar el producto en un embalaje adecuado para protegerlo durante el transporte.
- Una vez recibido y verificado el estado del producto, se procederá al reembolso según las condiciones establecidas.
5. Gastos de devolución
- Si la devolución se debe a error de cdyvinilo.com (producto defectuoso, envío incorrecto, daño en transporte), asumiremos todos los gastos de recogida y reenvío.
- Si la devolución es por desistimiento o decisión personal del cliente, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del comprador.
6. Plazo de reembolso
Una vez recibido el producto y comprobado su estado, el reembolso será procesado en un plazo máximo de 14 días naturales desde la confirmación.
- El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra inicial.
- No se realizarán reembolsos en efectivo.
7. Reembolsos parciales
En determinadas situaciones, solo se podrán conceder reembolsos parciales:
- Artículos con señales evidentes de uso.
- Embalaje o componentes faltantes.
- Productos devueltos fuera del plazo de 15 días, previa aprobación de cdyvinilo.com.
8. Productos defectuosos o dañados
Si el producto recibido está dañado o defectuoso, el cliente deberá notificarlo en un plazo de 48 horas desde la recepción. Se ofrecerán las siguientes soluciones:
- Reemplazo por el mismo artículo (sujeto a disponibilidad).
- Reembolso completo del importe pagado.
9. Responsabilidad del cliente
El cliente es responsable de:
- Asegurarse de embalar correctamente los productos devueltos para evitar daños en el transporte.
- Asumir los costes de envío en devoluciones por desistimiento.
- Notificar la devolución en el plazo de 15 días.
10. Contacto
Para cualquier consulta o gestión relacionada con devoluciones y reembolsos, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de:
